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2023年以来，人民银行怒江州中心支行根据人民银行昆明中心支行制定的《云南省银行营业网点现金服务适老化工作指引》和现金服务示范网点30项创建要求，指导辖区银行机构切实解决地方老年客户在获取金融服务过程中面临的“数字鸿沟”问题，持续提升适老化金融服务的“温度”，推动银行机构形成用心、耐心为老年客户做好金融服务的良好风尚，让老年客户高兴而来、满意离去。

加大宣传力度。辖区银行机构坚持以适老宣传促适老服务，聚焦老年群体现金服务权益开展常态化宣传。综合运用宣传折页、电子显示、厅堂“微沙龙”等宣传方式开展常态化厅堂宣传，走进社区、农贸市场等老年客户聚集地驻点宣传与讲解，重点帮助老年客户了解掌握人民币防伪特征、残损币兑换方式、假币识别手段以及拒收人民币属于违法行为和遇到拒收现金如何维权等现金知识，增强老年客户使用现金的安全感和维护支付方式自主选择权的意识。一季度，辖区银行机构共开展现场宣传30余次，发放宣传资料9000余份，接受现场咨询1000余次，受众群众1万余人；同步开展整治拒收现金工作，走访排查商户100余户，未发现拒收现金线索。

改善网点环境。目前，辖区银行机构68个营业网点均安装紧急呼叫铃和帮扶电话，设置爱心专座、配备老花镜、放大镜、雨伞、轮椅、应急药箱等多种适老化服务设施及用品。同时，营业网点为老年客户提供“一声问候”“一次搀扶”“一杯热水”“阅读报纸、杂志”等暖心服务。

优化专门服务。辖区银行机构充分了解老年客户办理现金业务的问题和诉求，着力解决老年客户在现金服务领域的“急难愁盼”，针对养老金发放、节假日新钞兑换等特殊时点以及中小面额人民币兑换等特殊需求做好预判和准备，提高现金服务前瞻性。对养老金发放形成的老年客户集中存取情形，增设弹性窗口，配备服务专员做好现场秩序维护、业务咨询解释，灵活引导老年客户至“爱心窗口”办理业务，减少等待时间。对出行不方便的老年客户，特事特办派员工上门服务，真正实现金融服务“送上门，零距离”。一季度，辖区银行机构为老年客户提供上门服务275次，惠及3289个老年客户。

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