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今年以来，湖北省鄂州市市场监管局牢固树立以人民为中心的工作理念，以加强食品安全建设为切入点，以着力提升维权效能为抓手，全面推进“放心消费在鄂州”建设，努力营造安全放心的消费环境。

创新维权方式，全方位提升消费维权实效。在全省范围内率先建成12345和12315协作平台，确保12345和12315工单数据的“网络互通、数据共享、高效归集”，实现转办流程精简20%，办理时限压缩96%，得到省市场监管局的充分肯定，并在鄂州召开全省消费者权益保护暨“双网融合”工作现场会。今年以来，鄂州市12315投诉举报指挥中心共受理食品类热线1246件，其中投诉1031件，举报215件。投诉按时初查率为99.98%，投诉按时办结率、举报按时核查率为100%。

聚焦维权热点，多角度开展食品类消费分析。充分发挥12315社情民意“晴雨表”功能，定期对接收的涉及食品安全类的投诉举报反映集中的热点问题、热点事件、热点企业进行分析研判，为食品类靶向监管提供技术支撑。目前，鄂州市市场监管局已建立健全食品安全消费维权联络会商机制，定期开展食品安全消费精准会商和风险研判，为食品安全监管工作提供靶向参考，今年以来，12315投诉举报指挥中心已发布食品类消费分析报告15份。

加强引导宣传，立体式推进放心消费建设。一是强化主体责任。积极引导全市食品类生产经营者作出“食品无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”承诺；督促经营者自觉履行消费纠纷和解第一责任人的责任，逐步实现消费纠纷不出门。二是坚持示范引领。加强“放心消费示范单位”的创建，截至目前，鄂州市共有38家食品生产经营企业创成省级“放心消费示范单位”，12家食品超市被命名为“全市放心肉菜示范超市”，卧虎路小餐饮街等4条街道成功创建“全市食品安全放心消费示范街”。三是加大宣传力度。加大放心食品消费建设宣传力度，深入社区、商超、企业、学校、农村开展放心食品消费创建宣传活动10余场，利用官媒公众号及网络媒体发布食品安全消费提示47次，开展食品安全消费体验活动5次，不断提高消费者的维权意识，推动消费环境社会共治。

（熊家明 刘倩）

初审：李松责任编辑：张嘉真 审核：欧阳美华

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